Devoluciones & Reembolsos

1. Iniciación del Proceso
El cliente deberá acceder a su cuenta en nuestra web y cumplimentar el formulario de solicitud de devolución disponible en el apartado «Mis Pedidos». Un agente especializado contactará con usted en menos de 24 horas para confirmar la recepción y coordinar la recogida con nuestro transportista en la fecha de su preferencia.

2. Criterios de Aceptación
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• No haber sido instalado, montado o utilizado.

• Conservar su embalaje original intacto.

• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación.

• No presentar signos de manipulación o desgaste.

• No haber sido modificado o alterado.

3. Plazo de Devolución
El cliente dispondrá de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver la mercancía. Se considerará cumplido el plazo si el envío se realiza dentro del mismo, debiendo conservar el justificante de envío.

4. Responsabilidad de los Gastos
Asumiremos los gastos de devolución únicamente en caso de:

• Error en el envío (producto incorrecto).

• Producto defectuoso (vicios de fabricación).

• Producto dañado (durante el transporte original).
  En el resto de supuestos, los gastos correrán por cuenta del cliente.

5. Medios de Comunicación
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante:

• Formulario web en su cuenta de cliente.

• Correo postal a la dirección indicada en nuestras Condiciones Generales.
  Bastará con que la comunicación sea enviada antes de la expiración del plazo legal.

6. Obligaciones del Cliente
Hasta la devolución efectiva, el cliente deberá:

• Conservar los productos en buen estado.

• No cederlos a terceros.

• Mantener el embalaje original.

• Evitar manipulaciones innecesarias.

7. Deducciones Aplicables
Podremos deducir del reembolso la pérdida de valor derivada de una manipulación innecesaria, entendiendo por tal:

• Desenrollado completo de bobinas.

• Conexión a la red eléctrica.

• Instalación o montaje parcial.

• Corte o modificación de cables.

• Deterioro del embalaje original.

8. Pérdida del Derecho
El derecho de desistimiento se perderá cuando:

• El producto haya sido instalado o montado.

• El producto haya sido utilizado.

• El producto haya sido manipulado irreversiblemente.

• Se trate de productos personalizados.

9. Proceso de Reembolso
El reembolso se efectuará:

• Importe: Precio de compra + envío estándar.

• Plazo: Máximo 14 días desde la recepción o acreditación del envío.

• Método: Mismo medio de pago empleado en la compra.

10. Consideraciones Finales
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos en oferta o liquidación. Esta política no afecta a los derechos legales de garantía.